Retourneren & klachten

Startpagina/

FAQ Retourzendingen

Hier vind je alles wat je moet weten over retourzendingen en klachtenJe vindt de link naar het retourportaal hier:

Retourenportaal

Hoe retourneer ik een artikel dat ik niet rechtstreeks van babymarkt heb ontvangen?

Mijn pakket is geleverd door DPD, kan ik het pakket ook terugsturen met een ander bezorgbedrijf zoals DHL of Hermes?

Hoe retourneer ik een artikel?

Hoe ontvang ik nieuwe retourdocumenten?

Wanneer wordt mijn retourzending gecrediteerd?

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending of na het sturen van een bewijs van de retourzending gecrediteerd - altijd weer via de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling mee is voldaan. Je hebt geen bevestiging ontvangen dat je retourzending is aangekomen?Geen zorgen - wij bevestigen je de ontvangst van de retourzending per mail zodra deze door ons is gecontroleerd. Het ontvangen en controleren van een retourzending kan tot 14 dagen duren. Mocht je zien dat je retourzending is aangekomen, geef ons dan nog even de tijd.

Het juiste bedrag is niet aan je overgemaakt?

Voor zover je bij de bestelling een kortingscode met een minimale bestelwaarde hebt gebruikt, kan het bij een retournering voorkomen dat er niet meer aan de minimale bestelwaarde van de door jou behouden artikelen wordt voldaan. In dat geval trekken we de korting van het restitutiebedrag af. Voorbeeld: Je bestelt voor €200 aan artikelen en maakt gebruik van een €15 kortingscode, die je vanaf een minimale bestelwaarde van €150 kunt verzilveren. Stuur je artikelen terug met een waarde hoger dan €50, kan de kortingscode niet meer verzilverd worden en komt te vervallen.Je vermoedt dat de creditering na verrekening van de kortingscode niet klopt? Neem contact op met onze klantenservice zodat we het bedrag kunnen controleren.Je vermoedt dat de creditering na verrekening van de kortingscode niet klopt? Neem contact op met onze klantenservice zodat we het bedrag kunnen controleren.Heb je geannuleerd?Wanneer je jouw bestelling hebt geannuleerd of een artikel bij uitzondering niet leverbaar is, zullen we het bedrag direct weer aan je terugstorten.Zo wordt het aankoopbedrag afhankelijk van de betaalmethode gecrediteerd: Vooruitbetaling De restitutie ontvang je weer op de bankrekening waarvandaan is overgemaakt. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. PayPalDe restitutie komt weer op het door jou gebruikte PayPal-account terug. Of het bedrag weer op je PayPal-account wordt gecrediteerd of op jouw bankrekening wordt gestort, kun je zelf bij PayPal bepalen. CreditcardDe restitutie gaat weer terug naar de rekening die gekoppeld is aan de creditcard. Je kunt de restitutie op het volgende afschrift van de creditcard inzien. Het kan voorkomen dat de datum van de restitutie overeenkomt met de datum van de betaling. CadeaubonAls je bij de bestelling een cadeaubon hebt verzilverd, zal de restitutie als tegoed op de cadeaubon worden teruggestort. Alle informatie daarover vind je in de bevestigingsmail van de retourzending die we toesturen. Een uitbetaling van het tegoed is niet mogelijk. Indien je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de cadeaubon met de artikelen die je hebt behouden. Het extra bedrag wat je zelf hebt betaald zal als restitutie worden overgemaakt via de door jou gekozen betaalmethode.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Is je product defect of beschadigd?

Dat spijt ons! Het komt soms voor dat artikelen een defect vertonen of foutief geproduceerd zijn. In dat geval heb je natuurlijk de mogelijkheid om het artikel te reclameren. Stuur je volledige reclamatie via ons

Contactformulier

Belangrijk! Als het artikel beschadigd is tijdens het transport of als er onderdelen ontbreken, vragen we je om dit zo snel mogelijk uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te melden, zodat we een klacht kunnen indienen.

Richtlijnen voor een product reclamatie

Om je klacht zo snel mogelijk te behandelen, hebben we afhankelijk van de categorie verschillende gegevens nodig, zoals het bestelnummer, onderdeelnummer, serienummer, beeldmateriaal. Het volgende overzicht laat precies zien wat we nodig hebben:

Categorie	vereiste informatie	verdere Information	(optioneel) Bijzonderheden
Meubels/ Kinderkamer	Foto defect + welke onderdeelnummer(s) / onderdeel beschrijving	De onderdeelnummer(s)/ onderdeel beschrijving kan je uit de handleiding halen	Pinolino: we hebben een serienummer nodig. Die vind je in de handleiding rechtsboven Tissi Leertoren: Foto van het type plaatje meesturen.
Kinderwagen, fietskarren)	Fotos of video van het defect + serienummer van het product	Het serienummer kan je op het frame vinden.	geen
Autostoelen, Basisstations	Fotos of video van het defect + serienummer van het product	Het serienummer vind je op een etiket op de achterkant van het Product	Geen serienummer bij Basisstations
Babyvoeding & flesverwarmers	Fotos of video van het defect + foutmelding & serienummer	Het serienummer kan je onderaan het apparaat vinden.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Kindervoertuigen (bv. loopfietsen)	Fotos of video van het defect.	Het serienummer kan je vinden op een etiket op het frame.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Kindervoertuigen (bv. Skelters)	Fotos of video van het defect.	Het serienummer kan je vinden op een etiket op het frame van de skelter.	Het etiket waar het serienummer opstaat graag als foto meesturen.
Alle soorten mode & textiel	Fotos of video van het defect.	geen	geen
Speelkeukentjes	Foto defect + welk onderdeelnummer(s) / onderdeel beschrijving	De onderdeelnummer(s)/ onderdeel beschrijving kan je uit de handleiding halen	geen

Hoe ruil ik een product om?

Restitutie van cadeaubonnen

Hoe kan ik mijn aankoop annuleren?

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Newsletter

Ontvang 10% korting!

Nu aanmelden voor de newsletter voor exclusieve kortingscodes - leuke winacties - nieuws & trends.

Ik wil mijn abonnement opzeggen