FAQ Doprava a doručení

FAQ Odeslání & doručení

Zde najdete vše, co potřebujete vědět o přepravě a doručení.

Kde je moje zásilka? / Jak mohu svou zásilku sledovat?

Dodací lhůtu pro Vaše výrobky najdete na stránce uvedenou u zboží. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Průběh odeslání zásilky můžete kdykoli sledovat pomocí čísla zásilky.Proč moje zásilka stále nebyla odeslána?Chceme, aby Vaše objednávka byla na cestě k Vám co nejrychleji. Ve výjimečných případech nebo při zvláštních příležitostech může vyřízení trvat o něco déle. V nákupním košíku se zobrazí odpovídající zpráva.Čekám na svou zásilku již delší dobu. Kdy bude konečně doručena?Pomocí odkazu pro sledování zásilky v potvrzení o odeslání zkontrolujte, zda byla zásilka ponechána u souseda nebo přesměrována do PPL ParcelShopu. Jakmile nám poskytovatelé přepravních služeb nahlásí obecné zpoždění (např. ve výjimečných situacích, jako je Black Friday), budeme Vás o tom informovat také v naší sekci FAQ s bannerovou zprávou. Prosíme, abyste v tomto případě nekontaktovali náš zákaznický servis, protože nemůžeme zásilky urychlit ani získat další informace o jednotlivých zásilkách, které nejsou viditelné v systému sledování zásilek. Upozorňujeme, že objednávky zadané metodou platby předem budou zpracovány a odeslány až po obdržení bankovního převodu.Můžu změnit termín a místo doručení zásilky?Změna termínu a ani místa doručení není možná.

Jak funguje doručování u babymarktu?

Objednávky, které přicházejí přímo ze skladu babymarkt, obvykle doručujeme zásilkovou službou PPL.Kdy mi objednávka dorazí?Dobu dodání zboží naleznete na stránce u zboží. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Průběh odesílání zásilky můžete kdykoli sledovat pomocí čísla zásilky.Musím za dopravu něco platit?Standardní poštovné: U objednávek v hodnotě do 850,- Kč platíte poštovné ve výši 99,- Kč. Od hodnoty objednávky 850,- Kč obdržíte svou objednávku zdarma!Můžu změnit datum a místo doručení zásilky?Datum a ani místo doručení není možné změnit.

Moje zásilka byla prohlášena za doručenou, ale nedorazila. Co mám nyní dělat?

Pomocí odkazu pro sledování zásilky zkontrolujte, zda byla zásilka ponechána u souseda nebo přesměrována do PPL ParcelShopu.Po kontrole všech možností nás případně kontaktujte prostřednictvím e-mailu info.cz@babymarkt.com, abychom Vám mohli pomoci zásilku dohledat.

Jak mohu změnit svou adresu?

Fakturační nebo dodací adresu můžete kdykoli aktualizovat ve svém zákaznickém účtu. Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme tuto změnu provést za Vás. Pokud jste již dříve nakupovali jako hostující zákazník, jednoduše zadejte svou aktuální adresu pro další objednávku.Bohužel nemůžeme změnit doručovací adresu u stávajících objednávek, protože ty jsou vázány na ochranu kupujícího poskytovatele platebních služeb.Pokud si ihned po odeslání objednávky všimnete, že je vaše adresa nesprávná, lze vaši objednávku obvykle ještě do 60 minut zrušit. Zavolejte prosím na náš zákaznický servis. Bohužel nemůžeme zaručit, že e-mail bude přečten do 60 minut a že Vaši objednávku bude možné ještě včas zrušit. Pokud bylo možné objednávku zrušit, můžete poté zadat novou objednávku se správnou adresou.Po uplynutí 60 minut jsou objednávky převedeny do našeho logistického systému, kde již není možné objednávku zrušit nebo změnit.Pokud již není možné objednávku zrušit, obdržíte v rámci doručení zásilky e-mail s oznámením o zásilce. Máte také možnost zvolit si požadované místo doručení, například zásilkovnu nebo místo předání.Přestěhovali jste se a zásilku Vám nelze doručit?V takovém případě nám bude odeslána zpět na náš sklad a do 14 dnů Vám bude vrácena kupní cena.

Jak funguje zasílání zboží kurýrní službou?

Některé položky jsou odesílány přímo od výrobce. Pokud má předmět doručit spediční firma, příslušný termín doručení s vámi telefonicky dohodne příslušná firma. Při objednávání je proto nutné uvést vaše telefonní číslo. Tím je zajištěno, že zboží obdržíte osobně.Po doručení zajistí vykládku přepravní firma. Pro zajištění bezproblémového doručení je třeba zajistit vhodné přístupové cesty na adresu doručení. Doručení je zdarma k obrubníku.Někteří výrobci nabízejí prostřednictvím svých přepravních společností další výhody při doručování. Jedná se buď o doručení až do domu, nebo dokonce o službu montáže v ceně. Pokud je taková výhoda součástí dodávky, bude to na stránce zboží odpovídajícím způsobem označeno. Položky, které jsou označeny pouze jako "Dodání spediční firmou", zahrnují pouze dodání k obrubníku.

Obdrželi jste poškozenou zásilku?

To nás mrzí. Někdy se stává, že zboží je vadné nebo nefunkční. V těchto případech máte samozřejmě možnost zboží reklamovat.Kontaktujte nás prosím prostřednictvím tohoto odkazu -

Kontakt

a zadejte tam číslo objednávky, číslo výrobku a ideálně i stručný popis společně s fotografiemi poškozeného zboží. Poté ověříme, jak postupovat a zkusíme například zajistit náhradní díl nebo výměnu.

Mohu si objednávku z internetového obchodu vyzvednout osobně?

Ne, z logistických důvodů si objednávky nemůžete vyzvednout v našich skladech.

Obdržel jsem výrobek, který jsem si neobjednal.

Obdrželi jste místo objednaného zboží špatné zboží? Nebo jste obdrželi další zboží, které jste si neobjednali?Omlouváme se, nechtěli jsme vám způsobit nepříjemnosti!Vraťte prosím špatné zboží a při registraci vrácení vyberte důvod ''špatně doručené zboží''.Pokud Vám požadované zboží nedorazilo, objednejte si ho znovu. Za špatné zboží Vám samozřejmě nebudeme účtovat žádné poplatky.Pokud již byla objednávka zaplacena, bude Vám částka za nákup připsána na účet, jakmile obdržíme a zpracujeme Vaši zásilku zpět na skladě.Vrácení zboží můžete zaregistrovat zde:

Vratkový portál

Moje zásilka byla neúplná! Proč zásilka neobsahovala všechny položky? Proč je moje objednávka rozdělena do několika balíků?

Objednávky s více než jednou položkou mohou být odeslány v několika zásilkách, protože máme několik skladů a ne každá položka je dostupná v každém skladu. Pro každou zásilku obdržíte samostatný e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování.Zkontrolujte si prosím znovu potvrzení o odeslání nebo svůj zákaznický účet v části "Moje objednávky".

Newsletter

Získejte 10% slevový kupón!

Přihlaste se k odběru newsletteru a získejte pro sebe výhody! Vaše výhody: Exkluzivní nabídky Soutěže o super ceny Novinky a trendy Osobní doporučení

E-mailová adresa

Ano, souhlasím se zasíláním informací e-mailem od společnosti babymarkt o jejích produktech, službách a propagačních akcích. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na spodní část newsletterů nebo kliknutím zde :

Odhlásit se z odběru

Naše newslettery jsou zasílány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Odhlásit se z odběru