Forsendelse og levering

FAQ Forsendelse og levering

Her finder du alle informationer omkring forsendelse og levering.

Hvor er in pakke? Hvordan kan jeg følge min pakke?

Du kan finde leveringstiden for dine varer på varesiderne. Så snart din pakke er afsendt, modtager du en afsendelsesbekræftelse via e-mail. Du kan til enhver tid følge med i, hvordan det går med din pakke ved hjælp af forsendelsesnummeret.Hvorfor er min pakke stadig ikke afsendt?Vi vil gerne have din ordre på vej til dig så hurtigt muligt. I undtagelsestilfælde eller ved særlige lejligheder kan behandlingen tage lidt længere tid. En tilsvarende besked vil blive vist i indkøbskurven.Jeg har ventet længe på min pakke. Hvornår bliver den endelig leveret?Brug venligst sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse til at kontrollere, om pakken er blevet efterladt hos en nabo eller omdirigeret til en pakkeshop. Så snart generelle forsinkelser rapporteres til os af forsendelsesudbydere (f.eks. i ekstraordinære situationer som Black Week), vil vi også informere dig i vores FAQ-sektion med en bannerbesked. Undlad venligst at kontakte vores kundeservice i dette tilfælde, da vi ikke kan fremskynde pakker eller modtage yderligere oplysninger om individuelle pakkeforsendelser, der ikke er synlige i sporingssystemet. Bemærk, at ordrer, der er afgivet med betalingsmetoden forudbetaling, først vil blive behandlet og afsendt efter modtagelse af bankoverførslen.Kan jeg ændre, hvornår og hvor min pakke bliver leveret?Ja, det kan du! Du vil modtage en e-mail med besked om pakken. Du kan bruge den til at angive dit foretrukne leveringssted, f.eks. en pakkeshop, eller ændre leveringsdagen. Hvis pakkebuddet ikke finder dig hjemme, kan du bruge pakkesporingsfunktionen til at se, om din pakke f.eks. er blevet efterladt hos en nabo eller i en pakkeshop.

Hvordan returneres en vare hos pinkorblue?

Vi leverer normalt ordrer, der kommer direkte fra pinkorblue-lageret, med pakkeservicen PostNord. Hvornår ankommer min ordre?Du kan finde leveringstiden for en vare på varesiden. Så snart en pakke er afsendt, modtager du en afsendelsesbekræftelse via e-mail. Du kan til enhver tid følge med i, hvordan det går med din pakke ved hjælp af forsendelsesnummeret.Skal jeg betale noget for forsendelse?Standardforsendelse: For ordrer med en værdi på 500 DKK er forsendelsen gratis. For en ordre på under 500 DKK, koster det 49 DKK for levering til en pakkeshop og 69 DKK til hjemmelevering.Kan jeg ændre, hvornår og hvor min pakke bliver leveret?Ja, det kan du! Før din pakke bliver leveret, modtager du en e-mail med en pakkebesked fra fragtudbyderen. Her kan du vælge det ønskede leveringssted, f.eks. en pakkeshop/et posthus, en Packstation. Du kan også ændre leveringsdagen, hvis du ikke er hjemme på den forventede leveringsdag.Når du sender fra en pinkorblue-partner, kan du også ændre leveringsstedet i pakkenotifikationsmailen fra den respektive forsendelsespartner.

Min pakke står til at vœre leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad kan jeg gøre?

Brug sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse til at kontrollere, om pakken er blevet efterladt hos en nabo eller omdirigeret til en pakkeshop.Når alle muligheder er kontrolleret, bedes du udfylde den juridisk bindende erklæring om manglende modtagelse af pakken nedenfor og sende den til os underskrevet via e-mail til info.dk@babymarkt.com

Hvordan œndrer jeg min adresse?

Du kan til enhver tid opdatere din fakturerings- eller leveringsadresse på din kundekonto. Af hensyn til databeskyttelse kan vi ikke foretage denne ændring for dig. Hvis du tidligere har handlet som gæstekunde, skal du blot indtaste din nuværende adresse ved din næste bestilling.Vi kan desværre ikke ændre leveringsadressen for eksisterende ordrer, da disse er knyttet til betalingsudbyderens køberbeskyttelse.Hvis du umiddelbart efter din bestilling opdager, at din adresse er forkert, kan din bestilling normalt stadig annulleres inden for 60 minutter. Ring venligst til vores kundeservice. Vi kan desværre ikke garantere, at en e-mail bliver læst inden for 60 minutter, og at din ordre stadig kan annulleres i tide. Hvis det var muligt at annullere din ordre, kan du derefter afgive en ny ordre med den korrekte adresse.Efter 60 minutter overføres ordrer til vores logistiksystem, hvor det ikke længere er muligt at annullere eller ændre ordren.Hvis din ordre ikke længere kan annulleres, vil du modtage en e-mail med en pakkebesked som en del af leveringen. Du har også mulighed for at vælge et foretrukket leveringssted, f.eks. en pakkeshop eller et udleveringssted.Du er flyttet, og din pakke kan ikke leveres?I så fald vil den blive returneret til os, og du vil få refunderet købsprisen inden for 14 dage.

Hvordan fungerer forsendelse af Speditionsvarer?

Nogle varer sendes direkte fra producenten. Hvis varen skal leveres af en speditør, vil den relevante leveringsdato blive aftalt med dig pr. telefon af det relevante møbelflyttefirma. Det er derfor nødvendigt at oplyse dit telefonnummer under bestillingsprocessen. Dette sikrer, at du modtager varerne personligt.Ved levering sørger flyttefirmaet for aflæsning. Egnede adgangsveje til leveringsadressen skal garanteres for at sikre en problemfri levering. Levering er gratis til kantsten.Nogle producenter tilbyder yderligere leveringsfordele gennem deres transportfirmaer. Det er enten levering til hjemmet eller endda en monteringsservice, der er inkluderet i prisen. Hvis en sådan fordel er inkluderet i leveringen, vil det fremgå af varesiden. Varer, der kun er mærket med "Levering med speditør", omfatter kun levering til kantsten.

En beskadiget pakke er blevet leveret til dig?

Det er vi kede af. Nogle gange sker det, at varer er defekte eller fejlbehæftede. I disse tilfælde har du naturligvis mulighed for at reklamere over varen.Kontakt os venligst via vores kontaktformular med angivelse af ordrenummer, varenummer og gerne en kort beskrivelse og fotos af den beskadigede vare. Du kan finde den her:

Kontakt

Så undersøger vi, hvad vi skal gøre, og kan f.eks. organisere en reservedel eller en ombytning.

Kan jeg også selv afhente min ordre i netbutikken?

Nej, af logistiske årsager kan ordrer ikke afhentes af dig på vores lager.

Jeg har modtaget en vare, som jeg ikke har bestilt

Har du modtaget den forkerte vare i stedet for den, du bestilte? Eller har du modtaget en ekstra vare, som du ikke havde bestilt?Det er vi kede af, det var ikke vores mening at genere dig!Returner venligst den forkerte vare og vælg årsagen "forkert vare leveret", når du registrerer din returnering. Hvis den ønskede vare ikke er ankommet, bedes du bestille den igen. Hvis den ønskede vare ikke er ankommet, bedes du bestille den igen.Vi opkræver naturligvis ikke betaling for den forkerte vare. Hvis ordren allerede er betalt, vil købsbeløbet blive krediteret dig, så snart vi modtager din returnering med noten.

Returneringsservice

Jeg modtog min levering ufuldstændig! Hvorfor var alle varerne ikke i pakken? Hvorfor er min ordre opdelt i flere pakker?

Ordrer med mere end én vare kan blive sendt i flere pakker, da vi har flere lagre, og ikke alle varer er tilgængelige på alle lagre. Du vil modtage en separat e-mail med bekræftelse på afsendelse med et sporingslink for hver pakke.Tjek venligst din forsendelsesbekræftelse og/eller din kundekonto under "Mine ordrer" igen.