FAQ Devoluciones/reclamaciones

FAQ Devoluciones/ Reclamaciones

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y reclamacionesAquí encontrarás el enlace al portal de devoluciones:

Servicio de devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo que no recibí directamente de Babymarkt?"

¿Cómo devuelvo un artículo?

¿Cómo obtengo nuevos documentos de devolución?"

¿Cuándo se abonará mi devolución?

El importe de la compra se abonará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu devolución o de la prueba de devolución, siempre según el método de pago que hayas seleccionado al realizar el pedido.¿No se ha confirmado que tu devolución ha llegado?No te preocupes: sólo te confirmaremos la devolución por correo electrónico después de comprobado la devolución. Esto puede tardar unos días. Así que si en el seguimiento del envío ves que tu paquete ha llegado, por favor, danos hasta 14 días.¿No se ha reembolsado el importe correctamente?Si has canjeado un vale con un precio mínimo de compra en tu pedido, tu devolución puede significar que el precio mínimo de compra ya no lo cumplen los artículos que te has quedado y el vale ha sido eliminado de tu pedido. Por ejemplo: Haces un pedido de productos por valor de 200 euros y utilizas un vale de 15 euros que puede canjearse a partir de un valor mínimo de pedido de 150 euros. Si devuelves productos por un valor superior a 50 €, tu vale no se canjeará y caducará.Si no puede comprobar el importe incluso después de haber aplicado correctamente el vale, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el importe.¿Has cancelado tu pedido?Si has cancelado tu pedido o un artículo no está disponible en casos excepcionales, te devolveremos el importe inmediatamente. Si deseas cancelar tu pedido, ten en cuenta lo siguiente: Por lo general, tu pedido aún puede cancelarse en un plazo de 60 minutos. Comunicate con nuestro servicio de al cliente. Lamentablemente, no podemos garantizar que un correo electrónico sea leído en un plazo de 60 minutos y que tu pedido pueda ser anulado a tiempo. Tu derecho legal de cancelación no se verá afectado.El importe de la compra se abonará en función de la forma de pago:FacturaEn caso de devolución, al importe de la factura se le restan los artículos devueltos - sólo pagas por los artículos que te has quedado. Recibirás una solicitud de pago actualizada de Unzer. Ya has transferido el dinero? Enviaremos tu devolución/anulación a Unzer. Unzer abonará entonces el importe en tu cuenta bancaria. El abono puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.PayPalEl importe se abonará en la cuenta PayPal que hayas utilizado. Usted mismo puede decidir en PayPal si el importe se ingresa en tu cuenta PayPal o se abona de nuevo en tu cuenta bancaria.Tarjeta de créditoEl abono se contabilizará de nuevo en la cuenta de la tarjeta de crédito cargada. Puedes ver el cargo en tu siguiente extracto de la tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha del cargo en el extracto coincida con la fecha del pago.Débito directoRecibirás el abono en la cuenta bancaria de la que se cargó el importe de la compra. El abono puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.Amazon PayEl crédito se emite a través de Amazon Pay y se procesa utilizando los datos de pago que hayas proporcionado.Pago por adelantado/transferencia inmediata.Recibirás el abono en la cuenta bancaria desde la que realizaste la transferencia. El abono puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.Cupón regaloSi has utilizado un vale regalo como parte de un pedido, el importe utilizado se reembolsará como abono a tu vale de regalo utilizado. Encontrarás toda la información al respecto en la confirmación de devolución que te enviaremos por correo electrónico. No es posible el reembolso en efectivo del crédito. Si has combinado el vale regalo con otro método de pago, compensaremos el valor del vale con los artículos que te quedes. Te devolveremos el importe adicional abonado según el método de pago que hayas elegido.

He recibido un artículo diferente al que he pedido

¿Te llego algun articulo incompleto o defectuoso?

¿Puedo intercambiar un artículo de mi pedido?

Reembolso de un vale de regalo

¿Cómo puedo cancelar mi compra?"

¿Cómo funciona el derecho de devolución voluntario de 30 días?

¿Las devoluciones están sujetas a gastos?

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