FAQ Klantenaccount

FAQ Account

Hier vind je alles wat je moet weten over klantenaccounts.

Wat zijn de voordelen van een babymarkt klantaccount?

Nadat je een account hebt aangemaakt, profiteer je van volgende voordelen:

Eenvoudig inloggen bij toekomstige bestellingen zonder het opnieuw invoeren van je gegevens
Beheer verschillende leveradressen
Sla artikelen op je verlanglijstje op en deel ze met vrienden
Houd de bezorging van je bestelling via je account in de gaten
Meld je retourzending eenvoudig via je klantaccount aan

Hoe maak ik een klantenaccount?

Dat gaat heel makkelijk! Ga via onze website naar “Mijn account“ in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op “registreren“. Vul vervolgens alle velden in die gemarkeerd zijn met *. Kies een wachtwoord en bevestig jouw gegevens - klaar! Je kunt ook artikelen in jouw winkelwagen plaatsen en een klantaccount aanmaken tijdens het bestelproces.Als jij je in de toekomst bij jouw klantaccount aanmeldt, worden jouw wachtwoord en jouw e-mailadres opgevraagd. In jouw klantaccount kun je jouw informatie op elk gewenst moment bekijken, wijzigen of aanvullen.Je bent al klant en hebt jouw wachtwoord vergeten?Laat ons je dan een nieuwe wachtwoordlink sturen via de loginpagina via 'Wachtwoord vergeten'.

Waar vind ik een overzicht van mijn bestelling?

We sturen je een bevestigingsmail voor elke geaccepteerde bestelling. Als u een babymarkt-klantenaccount heeft, vindt u daar een overzicht van uw bestellingen. Klik op 'Bestellingen' om de details van elke bestelling te bekijken, zoals de inbegrepen artikelen, uw afleveradres, de geselecteerde betaalmethode en de verzendstatus.Is uw adres gewijzigd?Helaas kunnen we het afleveradres van een bestaande bestelling niet wijzigen, omdat dit gekoppeld is aan de kopersbescherming van de betalingsprovider.Als je direct na het plaatsen van je bestelling merkt dat je adres niet klopt, kan je bestelling meestal nog binnen 60 minuten worden geannuleerd. Bel hiervoor onze klantenservice. Helaas kunnen we niet garanderen dat een e-mail binnen 60 minuten wordt gelezen en dat je bestelling nog op tijd kan worden geannuleerd. Als het mogelijk was om je bestelling te annuleren, kun je daarna een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.Helaas kunnen bestellingen niet geannuleerd worden buiten kantooruren.Als je bestelling niet meer geannuleerd kan worden, ontvang je een e-mail ter kennisgeving van het pakket als onderdeel van de levering. Je hebt ook de mogelijkheid om een gewenste afleverlocatie te selecteren, zoals een pakketwinkel of afleverlocatie. Als uw bestelling niet kan worden geleverd, wordt deze aan ons geretourneerd en krijgt u het bedrag terugbetaald. Je wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast.Vanuit de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER) heb je gratis toegang tot onze online winkels, die gericht zijn op mensen in de EU.

Oostenrijk

Zwitserland/Liechtenstein

Wanneer worden mijn babypoints bijgeschreven?

Jouw babypoints worden 14 dagen na verzending van je bestelling bijgeschreven. Je ziet de gereserveerde punten al direct na het plaatsen van de bestelling in jouw klantaccount.

Hoe log ik in op babymarkt?

in te loggen op uw klantenaccount. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in.
Maak een klantaccount aan als u nog geen klantaccount heeft bij babymarkt. Klik gewoon op "Registreren".

U bent uw wachtwoord vergeten?Laat ons u dan een nieuwe wachtwoordlink sturen via de loginpagina via 'Wachtwoord vergeten'.

Hoe log ik uit?

Op de dekstop pagina: In jouw klantaccount vindt je de knop „afmelden“.
Op de mobiele pagina: In het menu vind je onderaan de knop „afmelden“. Ook kun je je afmelden in jouw klantaccount.

Hoe verander ik mijn gebruikersgegevens?

Nadat je bent ingelogd, kun je onder 'Mijn account' het menu-item 'Wachtwoord en e-mail' klikken en wijzigingen aanbrengen.Je bent jouw wachtwoord vergeten?Als je jouw wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord instellen in jouw klantaccount via 'Wachtwoord vergeten' opnieuw aanvragen. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om jouw klantaccount aan te maken. We sturen je een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnenkomt. Controleer ook jouw spammap.

Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen. Hoe ga ik te werk?

Wil je regelmatig op de hoogte worden gehouden van topaanbiedingen en nieuwe producten? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!Uw voordelen:

Exclusieve aanbiedingen
Kortingsacties & vouchers
Nieuwe producten
Informatie over onze diensten

Hoe te registreren:U kunt zich hier aanmelden voor onze nieuwsbrief:

Aanmelden

Je kunt je ook aan- of afmelden onderaan elke pagina in de online shop of in je klantenaccount onder 'Nieuwsbrief'.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Je wilt de nieuwsbrief niet meer ontvangen?U kunt uw nieuwsbriefinstellingen op elk gewenst moment wijzigen in uw klantenaccount onder 'Nieuwsbrief'. U kunt ook onderaan elke nieuwsbrief een link vinden waarmee u zich kunt afmelden.Je hebt de nieuwsbrief als spam gemarkeerd?In dit geval kan het zijn dat andere e-mails van ons (zoals e-mails over jouw bestelling) niet langer juist worden afgeleverd.

Hoe kan ik mijn klantenaccount laten verwijderen?

Neem voor het laten verwijderen van je account contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn adres veranderen?

In je account kun je jouw lever- en factuuradressen aanpassen, toevoegen of een standaardadres vastleggen. Je hebt al besteld, maar wilt het pakket graag op een ander adres ontvangen? Helaas kunnen we het afleveradres van een bestaande bestelling niet wijzigen, omdat deze verbonden is aan de koopbescherming via bijvoorbeeld Paypal.Mocht je direct na het plaatsen van de bestelling zien dat het adres niet correct is, kun je de bestelling normaal gesproken binnen 60 minuten laten annuleren. Neem daarvoor telefonisch contact op met onze klantenservice. Een e-mail aan onze klantenservice binnen deze tijd is niet voldoende omdat we niet kunnen garanderen mails binnen het uur te lezen en verwerken. Als het gelukt is de bestelling te annuleren, kun je daarna een nieuwe bestelling in de webshop plaatsen met het juiste adres.Na 60 minuten worden bestellingen aan ons logistieke systeem doorgegeven. Een annulering of aanpassing van de bestelling is dan niet meer mogelijk.Mocht een annulering van de bestelling niet meer mogelijk zijn, ontvang je per mail een verzendbevestiging voor de bezorging van de bestelling. Hiermee heb je de mogelijkheid om eventueel een ander bezorgadres of -plek aan te gevenBen je verhuisd en kan je pakket niet worden afgeleverd?In dat geval wordt het aan ons geretourneerd en krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Mijn verlanglijstje

Ik vind dit artikel leuk, maar ik weet nog niet of ik het bestelAls je het artikel op je verlanglijstje zet, kun je het onthouden voor je volgende aankoop. Houd er wel rekening mee dat artikelen op de verlanglijst niet gereserveerd zijn.Hoe koop ik een artikel van mijn verlanglijstje?Je kunt een artikel direct vanaf je verlanglijstje toevoegen aan je winkelmandje. Na je bestelling worden de artikelen automatisch verwijderd van je zoeklijst.Mijn gewenste variant (kleur/maat/uitvoering) is uitverkochtDat spijt ons! Je kunt echter direct vanuit je zoeklijst geïnformeerd worden zodra het artikel weer beschikbaar is.Hoe verwijder ik een artikel uit mijn verlanglijstje?Klik op "verwijderen" voor het gewenste artikel.Hoe deel ik mijn verlanglijstje?Maak jouw verlanglijstje en stel deze in op 'openbaar' via de lijstinstellingen. Alleen openbare lijsten kunnen door andere mensen worden bekeken. Klik op 'Lijstje delen' en kopieer de link of e-mail deze naar vrienden en familie.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het eenvoudig opnieuw instellen wanneer je inlogt. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je klantenaccount aan te maken. We sturen je dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen - het kan een paar minuten duren voordat de e-mail je bereikt. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail.Als je geen e-mail hebt ontvangen, maar zeker weet dat je je al hebt geregistreerd in onze winkel, controleer dan of je misschien een typefout hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres of wachtwoord. Als je nog steeds problemen hebt met inloggen ondanks dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en je al geregistreerd bent en geen 'wachtwoord vergeten' e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe ontvang ik nieuwe retourdocumenten?

Kwam het pakket van babymarkt?Je kunt je retourzending via onze

Retourenportaal

aanmelden. Je ontvangt direct een retourformulier en verzendlabel.Het pakket kwam vanuit de fabrikant of per transportbedrijf (expeditie)?Of je een artikel nu per expeditie of van de leverancier hebt ontvangen, je kunt alle artikelen via ons

Retourenportaal

als retourzending aanmelden. Hierbij kan het zijn dat je meerdere retourformulieren en verzendlabels omdat niet alle artikelen via hetzelfde retouradres worden verwerkt. Indien er al een retourformulier en verzendlabel in het pakket zitten, kun je deze ook gebruiken voor je retourzending.