Frakt och leverans

FAQ Frakt & leverans

Här hittar du allt som rör frakt och leverans.

Spåra paket / Vart är mitt paket?

Du hittar leveranstiden för dina varor på produktsidan. Så snart ditt paket har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Du kan när som helst följa utvecklingen av ditt paket med hjälp av sändningsnumret.Varför har mitt paket fortfarande inte skickats?Vi vill att din beställning ska komma fram till dig så snabbt som möjligt. I undantagsfall eller vid speciella tillfällen kan behandlingen ta lite längre tid. Ett motsvarande meddelande kommer att visas i kundkorgen.Jag har väntat ett tag på mitt paket. När kommer det äntligen att levereras?Använd spårningslänken i din leveransbekräftelse för att kontrollera om paketet har lämnats till en granne eller omdirigerats till en paketshop. Så snart allmänna förseningar rapporteras till oss av frakttjänstleverantörer (t.ex. i exceptionella situationer som Black Week) kommer vi också att informera dig i vårt FAQ-avsnitt med ett bannermeddelande. Vänligen avstå från att kontakta vår kundtjänst i detta fall, eftersom vi inte kan expediera paket och inte får någon ytterligare information om enskilda paketförsändelser som inte är synliga i spårningssystemet. Observera att beställningar som görs med betalningsmetoden förskottsbetalning endast kommer att behandlas och skickas efter mottagande av banköverföringen.Kan jag ändra när och var mitt paket ska levereras?Ja, det kan du! Du kommer att få ett e-postmeddelande med en paketavisering. Där kan du ange önskad leveransplats, t.ex. en paketshop, eller ändra leveransdag. Om paketleverantören inte hittar dig hemma kan du använda paketspårningsfunktionen för att se om ditt paket har lämnats till exempel hos en granne eller i en paketshop.

Hur fungerar leveransen på babymarkt?

Vi skickar din beställning med Postnord. En beställning hos babymarkt.se kan endast levereras till adresser i Sverige.När kommer min beställning?Leveranstiden för en produkt hittar du på produktsidan. Så snart ditt paket har skickats får du en leveransbekräftelse per e-post. Mailet innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att följa ditt paket.Måste jag betala för frakten?Fraktkostnad vid beställning med ett varuvärde under 800 kr med leverans till utlämningsställe = 49 kr. För beställningar med leverans till utlämningsställe med ett varuvärde över 799 kr tillkommer ingen fraktavgift. För hemleverans debiterar vi 99 kr oavsett varuvärde. Vid beställningar av produkter som skickas från tillverkaren går det enbart välja hemleverans. Du känner igen detta genom att den angivna leveranstiden på produktdetaljsidan avviker från den ordinära leveranstiden som är 3-5 vardagar. Det gäller även om du beställer produkter som skickas från vårt lager i kombination med produkter som skickas från tillverkaren. Vi har ett fast pris för frakten som är 99 kr.Kan jag ändra när och var mitt paket kommer att levereras?Kontakta vår kundservice för mer information.

Mitt paket anses ha levererats men har inte kommit fram. Vad ska jag göra?

Använd spårningslänken i din leveransbekräftelse för att kontrollera om paketet har lämnats hos en granne eller omdirigerats till ett ombudNär alla alternativ har kontrollerats, vänligen kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp. Vi kommer att be dig fyll i den juridiskt bindande deklarationen om icke-mottagande av paketet.

Hur ändrar jag min adress?

Du kan när som helst uppdatera din fakturerings- eller leveransadress i ditt kundkonto. Av dataskyddsskäl kan vi inte göra denna ändring åt dig. Om du tidigare har handlat som gäst anger du bara din nuvarande adress för din nästa beställning.Tyvärr kan vi inte ändra leveransadressen för befintliga beställningar, eftersom dessa är kopplade till betalningsleverantörens köparskydd.Om du direkt efter att du lagt din beställning märker att din adress är felaktig kan din beställning vanligtvis fortfarande avbrytas inom 60 minuter. Vänligen ring vår kundtjänst. Tyvärr kan vi inte garantera att ett e-postmeddelande läses inom 60 minuter och att din beställning fortfarande kan avbeställas i tid. Om det var möjligt att annullera din beställning kan du sedan göra en ny beställning med rätt adress.Efter 60 minuter överförs beställningarna till vårt logistiksystem, där det inte längre är möjligt att annullera eller ändra beställningen.Om din beställning inte längre kan avbeställas kommer du att få ett e-postmeddelande om paketavisering i samband med leveransen. Du har också möjlighet att välja en önskad leveransplats, t.ex. en paketbox eller ett ombud.Du har flyttat och ditt paket kan inte levereras?I så fall returneras det till oss och du får tillbaka köpesumman inom 14 dagar.

Produkter som skickas från tillverkaren

Vissa artiklar skickas direkt från tillverkaren. Om varan ska levereras av en speditör kommer det aktuella leveransdatumet att avtalas med dig per telefon av det aktuella företaget. Det är därför nödvändigt att ange ditt telefonnummer under beställningsprocessen. Detta säkerställer att du personligen får varorna.Vid leveransen ansvarar firman för lossningen. Lämpliga tillträdesvägar till leveransadressen måste garanteras för att säkerställa en smidig leverans. Leveransen är gratis till trottoarkanten.Vissa tillverkare erbjuder ytterligare leveransförmåner via sina transportföretag. Dessa är antingen leverans till hemmet eller till och med en monteringstjänst som ingår i priset. Om en sådan förmån ingår i leveransen kommer detta att märkas ut på artikelsidan. Artiklar som endast är märkta med "Leverans med speditör" inkluderar endast leverans till trottoarkant.

Har du fått ett skadat paket?

Vi ber om ursäkt för det. Ibland händer det att varor är defekta eller felaktiga. I dessa fall har du naturligtvis möjlighet att reklamera varan.Kontakta oss via vårt kontaktformulär och ange ordernummer, artikelnummer och gärna en kort beskrivning samt bilder på den skadade varan. Du hittar det här:

Kontaktformulär

Vi kommer då att kontrollera hur vi ska gå vidare och kan till exempel ordna en reservdel eller ett byte.

Jag har fått en vara som jag inte beställt

Har du fått fel vara istället för den du beställde? Eller har du fått en extra vara som du inte beställt?Vi är ledsna, det var inte meningen att orsaka dig några besvär!Vänligen returnera den felaktiga varan och välj orsaken "fel vara levererad" när du registrerar din retur. Om din önskade vara inte har levererats, vänligen beställ den igen.Vi kommer naturligtvis inte att debitera dig för den felaktiga varan om du returnerar den. Om beställningen redan har betalats återbetalas köpesumman till dig så snart vi har mottagit din retur med anmärkningen.

Jag har fått min leverans ofullständig. Varför var inte alla produkter i paketet? / Varför delas min beställning upp i flera paket?

Beställningar med mer än en vara kan komma att skickas i flera paket, eftersom vi har flera lager och alla varor inte finns tillgängliga i alla lager. Du kommer att få ett separat e-postmeddelande med bekräftelse på avsändning med en spårningslänk för varje paket.Vänligen kontrollera din leveransbekräftelse och/eller ditt kundkonto under "Mina beställningar" igen