FAQ Returer/Reklamation

FAQ Returer/ Reklamationer

Här hittar du allt du behöver veta om returer och reklamationerDu hittar länken till returportalen här:

Hur returnerar jag en vara som jag inte fått direkt från babymarkt?

Hur returnerar jag en vara?

Hur får jag en returfraktsedel?

När kommer min retur att återbetalas?

Köpesumman återbetalas inom 14 dagar efter mottagandet av din retur eller bevis på retur - alltid enligt den betalningsmetod du valde vid beställningen.Det har inte bekräftats att din retur har kommit fram?Oroa dig inte - vi bekräftar returen via e-post först efter att vi har kontrollerat den. Detta kan ta några dagar. Så om du ser i sändningsspårningen att ditt paket har anlänt, vänligen ge oss upp till 14 dagar.Rätt belopp har inte återbetalats? Om du har löst in en rabattkod med ett lägsta inköpspris i din beställning kan din retur innebära att det lägsta inköpspriset inte längre uppfylls av de artiklar du har behållit och kupongen har tagits bort från din beställning. Exempel: Du beställer varor för 2000 kronor och använder en värdecheck på 150 kronor som kan lösas in från ett minsta ordervärde på 1500 kronor. Om du returnerar varor värda mer än 500 kronor kommer din rabattkod inte att lösas in och förfaller.Om du inte kan verifiera beloppet även efter att rabattkoden har använts korrekt, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan kontrollera beloppet.Har du annulerat en beställning?Om du har annulerat din order eller om en vara i undantagsfall inte är tillgänglig, återbetalar vi beloppet omedelbart. Om du vill avbeställa din order, vänligen notera följande: Din order kan oftast fortfarande avbeställas inom 60 minuter. Vänligen ring vår kundtjänst. Tyvärr kan vi inte garantera att ett e-postmeddelande läses inom 60 minuter och att din beställning fortfarande kan avbeställas i tid. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta.Köpesumman krediteras beroende på betalningsmetod:FakturaVid en retur minskas fakturabeloppet med de returnerade varorna - du betalar bara för de varor du har behållit. Du kommer att få en uppdaterad betalningsbegäran från Unzer. Har du redan överfört pengarna? Vi skickar din retur/annullering till Unzer. Unzer kommer sedan att kreditera beloppet till ditt bankkonto. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan krediteringen syns på ditt konto.PayPalBeloppet krediteras det PayPal-konto som du använde. Du kan själv bestämma hos PayPal om beloppet ska sättas in på ditt PayPal-konto eller krediteras tillbaka till ditt bankkonto.KreditkortKrediten kommer att bokföras tillbaka till det debiterade kreditkortskontot. Du kan se chargebacken på ditt nästa kreditkortsutdrag. Det kan hända att datumet för chargebacken på kontoutdraget är detsamma som betalningsdatumet.Direkt debiteringDu får krediteringen till det bankkonto från vilket köpesumman debiterades. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan krediteringen syns på ditt konto.Amazon PayKrediten utfärdas via Amazon Pay och behandlas med hjälp av de betalningsuppgifter som du har angett.Förskottsbetalning/ direktöverföringDu kommer att få krediten till det bankkonto som du gjorde överföringen från. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan krediten visas på ditt konto.PresentkortOm du har använt ett presentkort som en del av en beställning kommer det använda beloppet att återbetalas som en kredit till ditt använda presentkort. Du hittar all information om detta i din returbekräftelse, som vi skickar till dig via e-post. En kontant återbetalning av krediten är inte möjlig. Om du har kombinerat presentkortet med en annan betalningsmetod kommer vi att kvitta värdet på presentkortet mot de varor du behåller. Vi återbetalar det extra belopp som betalats enligt din valda betalningsmetod.

Jag har fått en vara som jag inte beställt

Är din vara defekt eller skadad?

Vi ber om ursäkt för det. Ibland händer det att varor är defekta eller felaktiga. I dessa fall har du naturligtvis möjlighet att reklamera varan.Vänligen skicka in din fullständiga reklamation via vårt kontaktformulär:

Kontaktformulär

Riktlinjer för en produktreklamation.

Vi behöver beroende på kategori olika information, som till exempel beställningsnummer, delbeteckning eller serienummer. Exakt vad vi behöver hittar du i nedanstående översikt:

Kategori	Information som behövs	Ytterligare information	(optional) Särskild information
Möbler/ Barnrum	Bilder på skadorna + delbeteckning på delarna som är skadade.	Delbeteckningen hittar du i bruksanvisningen.	Pinolino: Här behövs även serienumret. Det hittar du längst upp till höger i bruksanvisningen. Tissi Hjälpa till pall: Bild på den silverfärgade typskylten.
Barnvagnar (Barnvagnar, hund- och cykelvagnar	Bilder eller en video på skadorna + serienumret.	Serienumret finns på insidan, på framsidan eller på undersidan på chassit.	Ingen
Bilbarnstolar(Bilbarnstolar, babyskydd, basenheter	Bilder eller en video på skadorna + serienumret.	Serienumret hittar du på en klisterlapp på bak- eller undersidan av produkten.	Inget serienummer på basenheter.
Matberedare	Bilder/video på skadorna samt eventuellt felmeddelande/felkod	Serienumret befinner sig på undersidan av apparaten.	Bild på etiketten med serienumret i form av en bild.
Åkfordon för barn(Springcyklar)	Bilder/video på skadorna.	Serienumret befinner sig på en klisterlapp på ramen.	Bild på etiketten med serienumret i form av en bild.
Åkfordon för barn (Go-Karts)	Bilder/video på skadorna.	Serienumret befinner sig på en klisterlapp på ramen.	Bild på etiketten med serienumret i form av en bild.
Mode + Textilprodukter	Bilder/video på skadorna.	Ingen	Ingen
Leksakskök Dockhus/ Lekstugor	Bilder på skadorna + nummer/delbeteckning på delarna	Delbeteckningarna/delnumren hittar du i bruksanvisningen.	KidKraft: Batchkod krävs. Denna börjar med "110." eller "231."

Hur byter jag en vara?

Återbetalning av presentkort

Hur kan jag ångra mitt köp?

Är returerna avgiftsbelagda?

Nyhetsbrev

Få 10% rabatt!

Prenumera på nyhetsbrevet och säkra en välkomstrabatt. Exklusiva värdekuponger - Fantastiska tävlingar - Nyheter & trender

Jag vill avsluta min prenumeration