Versand und Lieferung - babymarkt

FAQ Versand & Lieferung

Hier findest du alles rund um das Thema Versand und Lieferung.

Wo ist mein Paket?/ Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Lieferzeit deiner Artikel findest du auf den Artikelseiten dargestellt. Sobald dein Paket losgeschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.Warum wurde mein Paket immer noch nicht versendet?Wir möchten deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu dir bringen. In Ausnahmefällen oder zu besonderen Anlässen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Ein entsprechender Hinweis wird dir dann bereits im Warenkorb angezeigt.Ich warte bereits länger auf mein Paket. Wann wird es endlich zugestellt?Prüfe bitte über den Sendungsverfolgungslink in deiner Versandbestätigung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einen Paketshop umgeleitet wurde. Sobald uns allgemeine Verzögerungen von Versanddienstleistern gemeldet werden (z.B. in Ausnahmesituationen wie der Black Week), informieren wir dich ebenfalls in unserem FAQ-Bereich mit einem Hinweisbanner. Bitte sieh in diesem Fall von einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ab, da wir keine Pakete beschleunigen können und auch keine zusätzlichen Informationen zu einzelnen Paketsendungen erhalten, die nicht in der Sendungsverfolgung sichtbar sind. Bitte beachte, dass Bestellungen, die mit der Zahlungsart Vorkasse aufgegeben wurden, erst nach Eingang der Überweisung verarbeitet und versendet werden.Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?Ja, das geht! Du erhältst eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern. Falls der Paketbote dich nicht Zuhause antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde.

Wie funktioniert der Versand bei babymarkt?

Wir versenden deine Bestellung mit DPD. Eine Bestellung auf babymarkt kann nur an eine Lieferadresse in der Schweiz oder Liechtenstein geliefert werden. Wann kommt meine Bestellung an?Die Lieferzeit eines Artikels findest du auf der Artikelseite. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.Muss ich etwas für den Versand bezahlen?Standardversand: Bei einer Bestellung mit einem Bestellwert bis 40 CHF zahlst du 4,95 CHF Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 40 CHF erhältst du deine Bestellung versandkostenfrei!Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?Ja, das geht! Bevor dein Paket zugestellt wird, erhältst du eine E-Mail zur Paketankündigung des Versanddienstleisters. Darüber kannst du einen Wunsch-Zustellort oder einen Ablageort/Wunschnachbarn auswählen. Ausserdem kannst du den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht Zuhause sein wirst.Bei einem Versand von einem babymarkt-Partner kannst du ebenfalls in der E-Mail zur Paketankündigung des jeweiligen Versandpartner den Lieferort anpassen.

Wie ändere ich meine Adresse?

Du kannst deine Rechnungs- oder Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto aktualisieren. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir diese Änderung nicht für dich vornehmen. Hast du bislang als Gastkunde eingekauft, trage bei deiner nächsten Bestellung einfach deine aktuelle Adresse ein. Bei bestehenden Bestellungen können wir die Lieferadresse leider nicht ändern, da diese an den Käuferschutz der Zahlungsanbieter geknüpft sind.Sollte dir direkt nach Aufgabe der Bestellung auffallen, dass deine Adresse nicht korrekt ist, kann deine Bestellung in der Regel innerhalb von 60 Minuten noch storniert werden. Rufe dazu bitte unseren Kundenservice an. Bei einer E-Mail können wir leider nicht sicherstellen, dass diese innerhalb der 60 Minuten gelesen wird und deine Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann. War die Stornierung deiner Bestellung möglich, kannst du anschliessend eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben.Nach 60 Minuten werden Bestellungen in unser Logistiksystem übertragen, in dem ein Storno oder eine Veränderung der Bestellung nicht mehr möglich sind.Sollte deine Bestellung nicht mehr storniert werden können, erhältst du im Rahmen der Lieferung eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast du auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.Du bist umgezogen und dein Paket kann nicht zugestellt werden?In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Wie funktioniert der Versand von Speditionsartikeln?

Einige Artikel werden direkt vom Hersteller versendet. Sollte der Artikel per Spedition angeliefert werden, wird der passende Liefertermin telefonisch von der jeweiligen Möbelspedition mit dir abgestimmt. Die Angabe der Telefonnummer ist daher im Bestellprozess notwendig. So wird ein persönlicher Empfang der Ware für dich sichergestellt.Bei der Anlieferung wird die Entladung durch die Möbelspedition gewährleistet. Für eine reibungslose Anlieferung müssen passende Zufahrtswege zur Lieferadresse gewährleistet werden. Die Zustellung erfolgt frei Bordsteinkante.Einige Hersteller bieten über Ihre Speditionen zusätzliche Vorteile im Rahmen der Lieferung an. Hierbei handelt es sich entweder um eine Lieferung bis in die Wohnung oder sogar einen im Preis enthaltenen Aufbauservice. Sollte ein solcher Vorteil in der Lieferung enthalten sein, wird dies auf der Artikelseite entsprechend gekennzeichnet. Artikel, die lediglich die Information „Lieferung per Spedition“ tragen, werden dabei beinhalten dabei lediglich die Zustellung bis zur Bordsteinkante.

Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?

Das tut uns leid. Manchmal kommt es vor, dass Artikel einen Defekt aufweisen oder fehlerhaft sind. In diesen Fällen hast du selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu beanstanden. Kontaktiere uns dazu bitte unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer und idealerweise einer kurzen Beschreibung sowie Fotos des beschädigten Artikels über unseren

Kontakt

. Wir prüfen dann das weitere Vorgehen und können uns zum Beispiel um ein Ersatzteil oder einen Austausch kümmern.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hast? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten! Bitte schicke den falschen Artikel zurück und wähle bei Anmeldung deiner Retoure den Grund "falscher Artikel geliefert" aus. Falls dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist. Deine Retoure kannst du hier anmelden:

Retourenservice

Ich habe meine Lieferung unvollständig erhalten! Warum waren nicht alle Artikel in dem Paket? Warum wird meine Bestellung in mehreren Pakete aufgeteilt?

Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen, da wir mehrere Lagerstandorte haben und nicht jeder Artikel in jedem Lager verfügbar ist. Für jedes Paket erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.Bitte kontrolliere hierzu bitte nochmal deine Versandbestätigung und/oder dein Kundenkonto unter "Meine Bestellungen"

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