FAQ sur les bons d'achat

FAQ sur les codes promotionnels

Ici, vous trouverez tout ce qui concerne les codes promotionnels.

Tout sur les codes promo

Vous souhaitez utiliser un code de promo lors de votre commande ou vous l'avez déjà fait et vous avez des questions à ce sujet ? Trouvez ici tous les conseils sur le thème des codes promo :Comment utiliser un code promo ? Saisissez le code promo dans le panier dans le champ « Votre code promo », puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant du code de réduction (pourcentage ou valeur fixe) est déduit du montant total du panier. Vous pouvez supprimer le code promo en cliquant sur « Supprimer » ou sur le petit « X » à droite du code utilisé. Un seul code de réduction est utilisable par commande - mais il peut être combiné avec des cartescadeaux à la dernière étape de la validation.Pourquoi mon code promo ne peut-il pas être utilisé ? Si le code promo ne peut pas être utilisé pour votre commande, vérifiez les points suivants :

Le code promo est-il lié à certains produits ou catégories ? Nos bons d'achat promotionnels peuvent être liés à certains produits, fabricants ou catégories.
La période de validité est-elle expirée? Les codes promo ont une durée de validité limitée.
Le montant minimum a-t-il été atteint? Les codes promo peuvent avoir un montant minimum d'achat. Un article bloqué pour cause de réduction n'est pas pris en compte dans le calcul de la valeur minimale de commande.
Vous avez un article avec une réduction bloquée dans votre panier ? Malheureusement, nos codes promo ne s'appliquent pas à tous les articles. Vous trouverez une liste de tous les articles et marques bloqués dans nos conditions générales de vente.
Un espace s'est glissé dans le champ de saisie. Veillez à ne pas mettre d'espace dans le champ. Même à la fin du code promo.
Avez-vous respecté les majuscules et les minuscules?. Veuillez saisir le code de réduction dans le champ code promo en respectant les majuscules et les minuscules.
Avez-vous combiné plusieurs codes promo ? Un seul code promo est utilisable par commande - mais il peut être combiné avec des cartes cadeaux à la dernière étape de la validation.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre code promo même après avoir vérifié ces restrictions, contactez notre service client. S'il s'agit d'une erreur de système, nous ajouterons le code promo à votre commande ultérieurement.

Tout sur les cartes cadeaux

Vous souhaitez acheter une carte cadeau ou vous en avez reçu une en cadeau et vous voulez l'utiliser pour votre commande ? Vous trouverez ici tous les conseils et informations à ce sujet :Où puis-je acheter des cartes cadeaux babymarkt ?Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux pour différentes occasions. Vous pouvez choisir entre différents montants de cartes cadeaux. Vous pouvez acheter nos cartes cadeaux à imprimer à partir de 10,00€ et choisir parmi de nombreux motifs différents. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail.Comment utiliser une carte cadeau ?Contrairement aux codes de réduction, la carte cadeau n'est pas utilisée dans le panier d'achat. Saisissez le code de la carte cadeau lors du processus de paiement et cliquez sur « encaisser ». Le montant de la carte cadeau sera déduit de la somme totale lors du passage en caisse. Vous pouvez la supprimer en cliquant sur « supprimer » ou sur le petit « x » à droite du code validé.Vous avez oublié de saisir la carte cadeau ?Après avoir passé votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 60 minutes en contactant notre service client par téléphone. Un e-mail envoyé à notre service client dans ce délai ne sera pas suffisant. En dehors des heures de service, les commandes ne peuvent malheureusement pas être annulées. Passez ensuite une nouvelle commande si nécessaire. Si votre commande a déjà été expédiée, la carte-cadeau ne peut plus être ajoutée ultérieurement.Vous avez plusieurs cartes cadeaux ?N'hésitez pas à combiner autant de cartes cadeaux que vous le souhaitez à votre commande.Où puis-je consulter mon solde ?Vous avez utilisé une carte cadeau pour une commande ou vous souhaitez l'utiliser ? Ajoutez un article à votre panier et continuez jusqu'au processus de paiement.Comment les cartes cadeaux sont-elles remboursées après un retour ?Le montant de l'achat sera crédité dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.Vous avez payé votre commande avec une carte cadeau ? Voici comment le montant de votre achat vous sera remboursé :Si la totalité de la commande a été payée avec la carte cadeau, le montant sera recrédité sur votre carte et vous pourrez l'utiliser lors d'une prochaine commande. Vous recevrez un e-mail automatique à ce sujet, dans lequel le code de la carte cadeau sera mentionné. Un paiement en espèces ou par chèque n'est pas possible.Si la carte-cadeau a été combinée avec un autre moyen de paiement :

et que le montant des articles conservés est inférieur à la valeur de la carte cadeau :

Nous déduisons le montant de la carte cadeau des articles que vous gardez. Le reste de la valeur sera crédité sur votre carte cadeau. Nous vous rembourserons le montant payé en plus selon l'autre moyen de paiement que vous avez choisi.

et que le montant des articles conservés est supérieur à la valeur de la carte cadeau :

Nous déduisons le montant total de la carte cadeau des articles que vous conservez. La différence sera déduite du moyen de paiement associé à la carte cadeau.Quelles sont les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ?Les conditions d'utilisation suivantes s'appliquent :

Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées sur l'ensemble de la gamme babymarkt.
Il n'y a pas de montant minimum de commande.
La carte expire après 5 ans
Combinez autant de cartes cadeaux que vous souhaitez lors de votre commande

Ma carte cadeau n'est pas arrivée. Comment faire ?Vous avez acheté une carte cadeau, mais vous ne l'avez pas reçue ? L'envoi de la carte se fait par e-mail. Merci de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Si toutefois, vous ne l'avez pas reçue, merci de nous contacter par e-mail.J'ai des problèmes pour utiliser ma carte cadeau. À qui puis-je m'adresser ?Vous souhaitez utiliser une carte cadeau lors de votre commande, mais cela n'a pas fonctionné ? Contactez notre service client pour que nous puissions vérifier l'encaissement.Puis-je annuler une carte cadeau ?Vous avez acheté une carte cadeau et vous avez changé d'avis ? Après avoir passé votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 60 minutes en contactant notre service client par téléphone. Un e-mail envoyé à notre service client dans ce délai ne sera pas suffisant. En dehors des heures de service, les commandes ne peuvent malheureusement pas être annulées. Passez ensuite une nouvelle commande si nécessaire.