Expédition et livraison

FAQ Expédition & livraison

Ici, vous trouverez tout ce qui concerne l'expédition et la livraison.

Où est mon colis / Comment puis-je suivre mon envoi ?

Le délai de livraison de vos articles est indiqué sur les pages des articles. Dès que votre colis est expédié, une confirmation d'envoi par e-mail est envoyée. Le numéro d'envoi permet de suivre l'acheminement du colis à tout moment.Pourquoi mon colis n'a toujours pas été expédié ?Nous souhaitons que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Dans des cas exceptionnels ou lors d'événements particuliers, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, une information correspondante est déjà affichée dans le panier.J'attends mon colis depuis un certain temps déjà. Quand sera-t-il enfin livré ?Vérifiez via le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition si le colis a été déposé chez un voisin ou redirigé vers un relais colis. Dès que des retards généraux nous sont signalés par les prestataires de services d'expédition (par ex. dans des situations exceptionnelles comme la Black Week), nous vous en informons dans notre rubrique FAQ avec une bannière d'information. Dans ce cas, merci de ne pas contacter notre service clientèle, car nous ne pouvons pas accélérer les colis ni obtenir des informations supplémentaires sur les différents envois de colis qui ne sont pas visibles dans le suivi des colis. Veuillez noter que les commandes passées avec le mode de paiement "paiement anticipé" ne seront traitées et expédiées qu'après réception du virement bancaire.

Comment fonctionne la livraison chez babymarkt ?

Nous livrons les commandes qui proviennent de notre entrepôt babymarkt avec le service de livraison DPD. Une fois que le colis aura traversé la frontière, Chronopost acheminera le colis.L'expédition vers les îles n'est malheureusement pas possible.Quand ma commande arrivera-t-elle ?Vous trouverez le délai de livraison d'un article sur la page de celui-ci. Dès qu'un colis est expédié, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Le numéro d'envoi vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.Dois-je payer quelque chose pour l'envoi ?Pour une commande d'un montant inférieur à 40 €, Les frais d'expédition s´élèvent à 5,95 €. À partir d'un montant de commande de 40 €, les frais de port sont offerts !Puis-je changer encore une fois la date et le lieu de livraison de mon colis ?Cela n'est malheureusement pas possible.

Mon colis est déclaré livré, mais il n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Vérifiez via le lien de suivi dans votre confirmation d'envoi si le colis a été déposé chez un voisin ou réacheminé vers un relais colis.Une fois toutes les options vérifiées, merci de contacter le service client (info.fr@babymarkt.com), il vous fera parvenir un document à signer et à renvoyer. Celui-ci permettra d'enclencher une enquête auprès du transporteur.

Comment changer d'adresse ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse de facturation ou de livraison depuis votre compte client. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas effectuer de modification. Si vous avez acheté jusqu'à présent en tant qu'invité, il vous suffit d'indiquer votre adresse actuelle lors de votre prochaine commande.Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison des commandes existantes, celle-ci est liée à la protection des consommateurs des prestataires de paiement.Si vous remarquez que votre adresse n'est pas correcte après avoir passé votre commande, vous pouvez généralement l'annuler dans les 60 minutes. Pour cela, contactez notre service client. Dans le cas d'un e-mail, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'il sera lu dans les 60 minutes et que votre commande pourra encore être annulée à temps. Si l'annulation de votre commande a été possible, vous pouvez par la suite passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.Après 60 minutes, les commandes sont transférées à notre système logistique où une annulation ou modification de la commande n'est plus possible.Si votre commande ne peut plus être annulée, nous vous invitons à refuser le colis lorsque le livreur vous le présentera. Cela enclenchera un retour à l´expéditeur automatique et nous vous rembourserons une fois le colis réceptionné et traité par notre service de l´entrepôt. Vous avez déménagé et votre colis ne peut pas être livré?.Dans ce cas, le colis nous est retourné et le montant de l'achat est remboursé dans les 14 jours.

Comment fonctionne l'envoi d'articles par transporteur ?

Certains articles sont expédiés directement par notre fabricant. La date de livraison appropriée sera convenue avec vous par téléphone par l´agence de livrason. Il est donc nécessaire d'indiquer votre numéro de téléphone lors de la passation de votre commande. Cela vous garantit une réception optimale de la marchandise. Lors de la livraison, le déchargement est assuré par l´agence de livraison. Pour que la livraison se déroule sans problème, il faut garantir des voies d'accès adaptées à l'adresse de livraison. La livraison s'effectue au bord du trottoir.

J'ai reçu un colis endommagé ?

Nous en sommes désolés. Il arrive parfois que des articles présentent un défaut. Dans ces cas, vous avez bien sûr la possibilité d'effectuer une réclamation.Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le numéro d'article et, idéalement, une brève description ainsi que des photos de l'article endommagé. Vous trouverez le formulaire ici :

Contact

Nous examinerons alors la procédure à suivre et pourrons par exemple vous faire parvenir une pièce de rechange, effectuer une réparation, procéder à un échange ou bien enclencher un remboursement selon votre souhait.

Puis-je venir chercher moi-même ma commande dans la boutique en ligne ?

Non, pour des raisons logistiques, les commandes ne peuvent pas être récupérées par vos soins directement au dépôt.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Vous avez reçu un autre article que celui que vous aviez commandé ? Ou vous avez reçu un article supplémentaire qui n'était pas dans votre commande ?Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.Merci de renvoyer l'article incorrect et de sélectionner le motif « article livré par erreur » lors de l'enregistrement de votre retour.Nous ne facturons évidemment pas le retour des mauvais articles. Si la commande a déjà été payée, le montant de l'achat votre sera crédité dès que votre colis retourné nous sera nouvellement livré à l´entrepôt.Vous pouvez utiliser la plateforme suivante pour nous retourner l´article :

Portail de retour

J'ai reçu ma livraison incomplète ! Pourquoi le colis ne contenait-il pas tous les articles ? Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?

Pour les commandes composées de plus d'un article, l'envoi peut se diviser en plusieurs colis car nous disposons de plusieurs entrepôts. Pour chaque colis, vous recevez une confirmation d'expédition séparée par e-mail avec un lien de suivi.Pour cela, vérifiez votre confirmation d'expédition et/ou votre compte client sous "Mes commandes".

Mon code postal est-il reconnu par notre service de livraison ?

Nous ne livrons malheureusement pas dans les zones à codes postaux suivantes :

de	à
97000	97099
97100	97199
97200	97299
97300	97399
97400	97499
97500	97599
97600	97699
97700	97999
98000	98999
99000	99999